退换货政策

中国茶叶股份有限公司的子公司北京中茶茶业有限公司为本商城销售服务商，负责中国茶叶网上商城所售出商品的配送及售后服务。

一、商品保证

我们出售的商品是中国茶叶股份有限公司的品牌商品，与您亲临各个“中国茶叶”连锁店选购产品时享受同样的质量保证；我们的商品都是按国家有关规定执行。我们会秉承顾客就是上帝的宗旨，不仅为您提供物超所值的优质商品，还将努力为您提供尽善尽美的服务。希望我们能给您营造出优质的网上购物环境。

二、退换货原则

退换货承诺：无条件退换货

如果您所购商品不存在任何质量问题，而只是因为所购商品不是您想要的，或有任何其他不满意，您可以平邮的方式或EMS退换货（邮寄费用自付）。如果您因为产品质量问题需要退货或换货。 我们的退换货政策可以满足您的这项需求。本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。

A 、退换货时限

1、退货时间限制：请在收到货品7日内可寄回北京中茶的退换货地址办理退货；

2、换货时间限制：请在收到货品15日内可寄回北京中茶的退换货地址办理换货。

B 、退换货商品的条件 所退/换商品应符合以下基本条件:

1、产品未过有效期限，但内容物已经变质。

2、产品内包装破裂或污损。例如：铝箔袋裂开或漏底，或袋内包绵纸破裂。

3、重量或包装不足，超过包装上标示之误差数量。

4、产品中有杂物、昆虫等。

5、外包装污损者。

6、 商品应保持全新。

7、 发现一套商品中有个别产品有问题，请您将整套商品寄回。

8、 商品定单应该齐全以证明您是在中国茶叶网上商城上购得此商品。

C 、不予退换货的情况 以下几种情况不可以进行退/换货处理：

1、商品非正常使用出现质量问题的；

2、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

3、不可抗力导致的损坏；

4、食物或液体溅落造成损坏；

5、在退换货之前未与网上商城客户服务中心取得联系；

6、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；

7、超出质量保证期的商品；

8、商品并非由天福茗茶网上商城提供；

9、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；

10、超过退换货期限的退换货要求。退货7天之内，换货15日之内（以客户签收日期为准）。

11、只限更换相同等级的产品，内外产品不可互换。

12、非经中国茶叶网上商城购买，不予更换。

13、对退换的货品，以不换现金为原则。